Jakarta, CNBC Indonesia – Pengguna layanan operator seluler XL Axiata kerap mengeluhkan adanya pengalihan panggilan otomatis yang aktif tanpa sepengetahuan mereka. Kondisi ini tentu saja merugikan pengguna, karena panggilan yang masuk tidak bisa diterima dan justru dialihkan ke nomor lain.
Mengapa XL Sering Mengaktifkan Pengalihan Panggilan?
Ada beberapa alasan mengapa XL sering mengaktifkan pengalihan panggilan secara otomatis. Berikut di antaranya:
-
Sistem Error: Kesalahan atau bug dalam sistem XL dapat menyebabkan pengalihan panggilan aktif tanpa disadari oleh pengguna.
-
Pengalihan Panggilan Diaktifkan Otomatis oleh Aplikasi: Beberapa aplikasi pihak ketiga dapat mengaktifkan fitur pengalihan panggilan tanpa sepengetahuan pengguna.
-
Kartu SIM Baru: Saat mengaktifkan kartu SIM XL baru, terkadang fitur pengalihan panggilan sudah aktif secara default.
-
Penyalahgunaan oleh Pihak Tak Bertanggung Jawab: Dalam beberapa kasus, pihak tak bertanggung jawab dapat mengaktifkan fitur pengalihan panggilan tanpa sepengetahuan pengguna dengan cara meretas atau melakukan manipulasi teknis.
Cara Mematikan Pengalihan Panggilan XL
Jika Anda mengalami masalah pengalihan panggilan otomatis pada layanan XL, berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan untuk menonaktifkannya:
Melalui Kode USSD:
- Ketik *#21# lalu tekan tombol Panggil.
- Jika pengalihan panggilan aktif, akan muncul pesan yang menyebutkan nomor tujuan pengalihan.
- Ketik *#21#0# lalu tekan tombol Panggil.
Melalui Layanan Pelanggan:
- Hubungi layanan pelanggan XL di nomor 817 atau 0818-808-808.
- Berikan informasi yang diperlukan, seperti nomor telepon dan identitas diri.
- Minta petugas layanan pelanggan untuk menonaktifkan fitur pengalihan panggilan.
Melalui Aplikasi MyXL:
- Unduh dan instal aplikasi MyXL di ponsel.
- Login menggunakan nomor XL Anda.
- Buka menu "Pengaturan" dan pilih "Layanan".
- Pilih "Pengaturan Panggilan" dan temukan opsi "Pengalihan Panggilan".
- Matikan fitur pengalihan panggilan yang aktif.
Tips Mencegah Pengalihan Panggilan Aktif Otomatis
Selain menonaktifkan pengalihan panggilan, ada beberapa tips yang dapat dilakukan untuk mencegah fitur tersebut aktif secara otomatis:
- Instal aplikasi antivirus atau antimalware pada ponsel.
- Jangan instal aplikasi pihak ketiga yang mencurigakan.
- Hindari membuka tautan atau lampiran email dari sumber yang tidak dikenal.
- Ganti kata sandi akun XL Anda secara berkala.
- Gunakan fitur verifikasi dua langkah untuk meningkatkan keamanan akun.
Jika Anda masih mengalami masalah dengan pengalihan panggilan otomatis pada layanan XL setelah melakukan langkah-langkah di atas, disarankan untuk menghubungi layanan pelanggan XL untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
