Bagi pelanggan XL yang ingin mengakhiri layanannya, ada beberapa langkah yang perlu diikuti untuk berhenti berlangganan dengan efektif. Proses ini dapat bervariasi tergantung pada jenis layanan dan perangkat yang digunakan. Berikut adalah panduan lengkap yang dapat membantu Anda:
Berhenti Berlangganan Layanan Pascabayar
Untuk pelanggan pascabayar, penghentian langganan dapat dilakukan melalui beberapa saluran:
1. Kunjungi XL Center
- Kunjungi XL Center terdekat dan sampaikan niat Anda untuk berhenti berlangganan.
- Bawa identitas diri yang valid, seperti KTP atau SIM.
- Petugas akan memproses permintaan Anda dan menjelaskan rincian biaya yang harus dibayar (jika ada).
2. Hubungi Layanan Pelanggan
- Hubungi layanan pelanggan XL di nomor 817 (gratis dari nomor XL).
- Jelaskan tujuan Anda untuk berhenti berlangganan dan berikan informasi akun Anda.
- Petugas akan memproses permintaan Anda dan memberikan konfirmasi melalui SMS atau email.
3. Kirim Pesan Singkat
- Ketik SMS dengan format UNREGNomor XL Anda dan kirim ke 817.
- Tunggu konfirmasi dari XL bahwa permintaan berhenti berlangganan Anda telah diterima.
Berhenti Berlangganan Layanan Prabayar
Pelanggan prabayar memiliki opsi yang lebih terbatas untuk berhenti berlangganan:
1. Kunjungi XL Center
- Kunjungi XL Center terdekat dan sampaikan keinginan Anda untuk berhenti berlangganan.
- Serahkan kartu SIM Anda dan identitas diri yang valid.
- Petugas akan memproses permintaan Anda dan menonaktifkan layanan Anda secara permanen.
2. Hubungi Layanan Pelanggan
- Hubungi layanan pelanggan XL di nomor 817 (gratis dari nomor XL) atau 0818-0818-0817 (dari nomor lain).
- Jelaskan niat Anda untuk berhenti berlangganan dan berikan nomor XL Anda.
- Petugas akan memproses permintaan Anda dan memberikan konfirmasi melalui SMS atau email.
Berhenti Berlangganan Konten Berbayar (VAS)
Untuk berhenti berlangganan layanan konten berbayar, seperti nada dering, wallpaper, dan game, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Kirim Pesan Singkat
- Ketik UNSUBSNama Layanan dan kirim ke nomor layanan yang tertera pada konten yang ingin Anda berhenti langganan.
- Contoh: UNSUBS RBT kirim ke 1212.
2. Akses Menu Dial
- Tekan 1232525# pada ponsel Anda.
- Ikuti instruksi pada menu dan pilih opsi untuk berhenti berlangganan layanan VAS.
Tips Penting
- Sebelum berhenti berlangganan, pastikan Anda tidak memiliki tunggakan pembayaran untuk layanan XL Anda.
- Jika Anda memiliki poin XL yang belum digunakan, Anda dapat menukarkannya sebelum berhenti berlangganan.
- Jika Anda ingin mengaktifkan kembali layanan XL setelah berhenti berlangganan, Anda harus membeli kartu SIM baru atau mengunjungi XL Center untuk mengaktifkan kembali nomor lama Anda.
- Proses berhenti berlangganan biasanya membutuhkan waktu 1-2 hari kerja untuk diproses.
Tanya Jawab Umum
Q: Bisakah saya berhenti berlangganan melalui aplikasi MyXL?
A: Saat ini, fitur berhenti berlangganan tidak tersedia melalui aplikasi MyXL.
Q: Apakah ada biaya untuk berhenti berlangganan?
A: Umumnya, tidak ada biaya untuk berhenti berlangganan layanan XL. Namun, mungkin ada biaya tambahan jika Anda memiliki tunggakan pembayaran atau jika Anda ingin mengaktifkan kembali layanan setelah berhenti berlangganan.
Q: Bagaimana cara mengetahui apakah proses berhenti berlangganan berhasil?
A: Anda akan menerima konfirmasi melalui SMS atau email setelah permintaan berhenti berlangganan Anda diproses. Anda juga dapat menghubungi layanan pelanggan untuk mengonfirmasi status penghentian langganan.
