Pengguna WhatsApp mungkin pernah mengalami kesulitan saat ingin menghapus file yang sudah terlanjur dikirim atau diterima. Tak jarang, file tersebut tetap ‘membandel’ meski berulang kali dihapus.
Kegagalan menghapus file WhatsApp bisa disebabkan oleh beberapa faktor. Berikut adalah beberapa di antaranya:
File Masih Digunakan di Obrolan
WhatsApp tidak memungkinkan pengguna menghapus file yang masih digunakan dalam obrolan. Artinya, jika file tersebut merupakan bagian dari percakapan yang sedang berlangsung, file tersebut tidak dapat dihapus.
Anda perlu menghapus seluruh percakapan atau mengekspor percakapan tanpa menyertakan file yang ingin dihapus. Untuk mengekspor percakapan, buka obrolan yang dimaksud, ketuk ikon tiga titik di pojok kanan atas, pilih "Lainnya", lalu pilih "Ekspor Obrolan".
File Tersimpan di Kartu SD
Jika WhatsApp diinstal pada kartu SD eksternal, file yang diterima atau dikirim akan secara otomatis disimpan di kartu tersebut. Dalam beberapa kasus, kartu SD mungkin mengalami masalah kompatibilitas atau kerusakan sehingga file WhatsApp tidak dapat dihapus.
Cobalah untuk melepaskan kartu SD dan pasang kembali. Jika masalah berlanjut, coba pindahkan file WhatsApp ke memori internal perangkat.
Masalah Sinkronisasi
WhatsApp mengandalkan sinkronisasi cloud untuk mencadangkan pesan dan file. Jika sinkronisasi gagal atau terputus, file tertentu mungkin tidak dapat dihapus.
Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet yang stabil. Anda juga dapat mencoba keluar dari WhatsApp dan masuk kembali untuk memaksa sinkronisasi ulang.
File Terlalu Besar
WhatsApp membatasi ukuran file yang dapat dikirim atau diterima sebesar 25 MB. Jika file yang ingin dihapus berukuran lebih besar dari itu, file tersebut tidak dapat dihapus melalui WhatsApp.
Anda dapat mencoba kompres file tersebut atau gunakan platform pengiriman file pihak ketiga.
Data WhatsApp Rusak
Data WhatsApp, termasuk file yang diterima atau dikirim, disimpan dalam database lokal pada perangkat. Jika database ini rusak, file WhatsApp mungkin tidak dapat dihapus.
Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat mencoba menginstal ulang WhatsApp. Namun, perlu diingat bahwa menginstal ulang WhatsApp akan menghapus semua data obrolan.
Cache WhatsApp Penuh
Cache WhatsApp berfungsi menyimpan data sementara untuk mempercepat kinerja aplikasi. Jika cache ini penuh, file WhatsApp mungkin tidak dapat dihapus karena kehabisan ruang penyimpanan.
Anda dapat menghapus cache WhatsApp dengan masuk ke Pengaturan > Penyimpanan > WhatsApp > Hapus Cache.
Batasan Sistem Operasi
Sistem operasi tertentu mungkin memberlakukan batasan pada penghapusan file. Misalnya, pada perangkat iOS, file yang disimpan di folder Foto tidak dapat dihapus melalui aplikasi pihak ketiga seperti WhatsApp.
Untuk menghapus file tersebut, Anda perlu menggunakan aplikasi Foto atau mengakses folder tersebut melalui komputer.
Kesalahan Pengguna
Dalam beberapa kasus, kegagalan menghapus file WhatsApp dapat disebabkan oleh kesalahan pengguna. Misalnya, pengguna mungkin tidak sengaja memilih file yang salah atau tidak mengikuti prosedur penghapusan dengan benar.
Pastikan Anda telah memilih file yang benar dan ikuti langkah-langkah penghapusan dengan hati-hati.
Solusi Alternatif
Jika Anda kesulitan menghapus file WhatsApp melalui aplikasi, Anda dapat mencoba solusi berikut:
- Gunakan File Manager: Gunakan aplikasi pengelola file untuk menavigasi ke folder WhatsApp dan menghapus file secara langsung.
- Kontak WhatsApp: Hubungi Tim Dukungan WhatsApp dan jelaskan masalah yang Anda alami. Mereka mungkin dapat membantu Anda menghapus file yang tidak diinginkan.
Ingatlah bahwa menghapus file WhatsApp bersifat permanen. Setelah dihapus, file tersebut tidak dapat dipulihkan. Oleh karena itu, pastikan Anda benar-benar ingin menghapus file sebelum melakukannya.
